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También puedes escribirnos por correo postal a esta dirección, pero el email a support@myfans.site es la forma más rápida de contactarnos.

Consultas sobre un pago

Los cargos de MyFans aparecen en el estado de cuenta de tu tarjeta como [pendiente]. Si nos escribes por un pago, incluye:

• El sitio del creador donde pagaste.
• La fecha del cargo.
• El monto.
• El email que usaste en ese sitio.

Nunca nos envíes el número de tu tarjeta. No lo necesitamos para encontrar tu pago y nunca te lo pediremos.

Si no reconoces un cargo, escríbenos antes de disputarlo con tu banco.

Cancelaciones y reembolsos

Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento desde tu cuenta en el sitio del creador: Cuenta → Mi suscripción → Cancelar la suscripción. No se te volverá a cobrar y mantienes el acceso hasta el final del período que ya pagaste.

Para pedir un reembolso o hacer otras consultas de facturación, escríbenos a support@myfans.site. La Política de facturación, cancelación y reembolsos explica cómo funcionan las cancelaciones, los reembolsos y los contracargos.

Reportar contenido

Para reportar contenido ilegal, contenido en el que apareces, una infracción de derechos de autor o cualquier otro problema con un contenido, usa el enlace “Reportar contenido” del pie de página de cada sitio de creador, o escríbenos a support@myfans.site. Nuestro equipo de moderación revisa todos los reportes.

El contenido reportado por involucrar a un menor o actos no consentidos se retira mientras lo revisamos. La Política de reclamos y eliminación de contenido explica cómo se tramitan los reportes.

No siempre respondemos a cada reporte, pero podemos contactarte si necesitamos más información. No compartimos tu identidad con el creador.

Avisos de derechos de autor

Los titulares de derechos de autor pueden enviar avisos de infracción con el formulario de reporte del sitio del creador (eligiendo infracción de derechos de autor), por email a support@myfans.site o por correo postal a la dirección de arriba. La Política de reclamos y eliminación de contenido explica qué debe incluir un aviso.

Solicitudes de privacidad

Para acceder a tus datos personales, corregirlos o eliminarlos, o para ejercer cualquier otro derecho de privacidad, escríbenos a support@myfans.site. Nuestra Política de privacidad explica tus derechos y cómo verificamos las solicitudes.

Consultas de creadores

Los creadores pueden escribirnos a support@myfans.site por su sitio, la verificación de las personas que aparecen en su contenido, las decisiones de moderación, sus ganancias y sus pagos. Para apelar una decisión de moderación, responde al email en el que te la comunicamos. Para cerrar tu sitio, pídenoslo por email.

Otras consultas y quejas

Para cualquier otro asunto, incluidas las quejas sobre nuestro servicio, escríbenos a support@myfans.site.

Cuándo respondemos

Respondemos por email lo antes posible. Para ayudarnos a responder rápido, escríbenos desde el email que usas en MyFans e incluye los datos que correspondan a tu consulta.